Verzendinformatie
Bij Buiten Groen Winkel zijn we trots op het leveren van hoogwaardige tuinproducten wereldwijd (met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië). Ons efficiënte verzendproces zorgt ervoor dat uw planten en tuinartikelen in perfecte staat aankomen.
Verwerkingstijd van bestellingen
Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.
Verzendopties
Internationale verzendinformatie
Houd er rekening mee dat internationale zendingen onderworpen kunnen zijn aan douanekosten, invoerrechten en belastingen, die voor rekening van de klant zijn. Deze kosten verschillen per land en wij hebben hier geen controle over.
Retouren & Omruilen
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Buiten Groen Winkel. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een eenvoudig retourproces aan.
Retourbeleid
U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren voor een terugbetaling of omruiling. Om in aanmerking te komen voor retournering:
- Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen
- Het artikel moet in de originele verpakking zitten
- U moet het originele ontvangstbewijs of aankoopbewijs hebben
Niet-retourneerbare artikelen
Vanwege de aard van bepaalde producten kunnen wij geen retouren accepteren van:
- Levende planten (inclusief bonsaibomen, fruitplanten, klimplanten en kamerplanten)
- Bederfelijke goederen (zoals zaden – bloemenzaden, groentezaden, kruidenzaden, graszaden, fruitzaden)
- Beregeningssystemen die zijn geïnstalleerd of gebruikt (Beregening, Druppelsysteem, Besproeiingscomputer)
Retourproces
- Neem contact met ons op via [email protected] binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Vermeld uw bestelnummer en reden van retour.
- Wij sturen u een Retourautorisatienummer en retouradres per e-mail.
- Verpak uw artikel(en) zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires toe.
- Verzend uw retour naar het opgegeven adres. Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien u verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten.
- Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Terugbetalingsinformatie
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van uw retour. Houd rekening met het volgende:
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
- Terugbetalingstijden kunnen variëren per betaalprovider (Visa, MasterCard, JCB kunnen extra verwerkingstijd vereisen)
- PayPal-terugbetalingen verschijnen meestal binnen 24 uur
Beschadigde of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u.
Hulp nodig?
Ons klantenserviceteam helpt u graag met vragen over verzending of retourzending. Neem contact met ons op via:
E-mail: [email protected]
Bedrijfsadres: 1723 Helmstraat, ‘s-Gravenhage, NL 2584AT
Wij waarderen uw bestelling en streven ernaar om uw tuinervaring met Buiten Groen Winkel vanaf bestelling tot levering zo aangenaam mogelijk te maken!