Bij Exporteren Buiten Groen Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u niet helemaal tevreden zijn, helpen we u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bomen en bonsaibomen (vanwege kwetsbaarheid en specifieke verzorging)
  • Besproeiingscomputers en druppelsystemen (hygiëne redenen)
  • Geopende verpakkingen van zaden (bloemzaden, groentezaden, fruitzaden, graszaden, kruidenzaden)

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected]. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie hieronder).
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel sturen indien van toepassing.
  3. Verzend de artikelen terug in de originele verpakking naar:
    Exporteren Buiten Groen Winkel
    1723 Helmstraat
    ‘s-Gravenhage, NL 2584AT
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw verzoek.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Exporteren Buiten Groen Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Datum van aankoop: [VOEG HIER DE DATUM IN]

Product(en) om te retourneren:
– [PRODUCTNAAM], [AANTAL], [REDEN VOOR RETOUR]

Voorkeur: [TERUGBETALING/OMRUILING]

Ik bevestig dat de producten ongebruikt zijn en in originele staat en verpakking.

Met vriendelijke groet,
[UW VOLLEDIGE NAAM]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en ontvangen:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt verricht via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Internationale retourzendingen

Als internationale klant bent u verantwoordelijk voor:

  • De kosten van het retourneren van de artikelen
  • Eventuele douanekosten bij retourzending
  • Het zorgen voor een volledige en traceerbare verzending

We raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken met verzekering.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen en streeft ernaar binnen 24 uur te antwoorden.

Met groene groet,
Het team van Exporteren Buiten Groen Winkel