FAQ

Wie is Exporteren Buiten Groen Winkel?

Wij zijn een gespecialiseerde online tuinwinkel gevestigd in ‘s-Gravenhage, Nederland. Onze passie ligt bij het leveren van hoogwaardige tuinproducten – van bloemzaden tot beregeningssystemen – aan tuinliefhebbers wereldwijd (met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden).

Wat voor soort producten bieden jullie aan?

Ons assortiment omvat een breed scala aan tuinproducten, waaronder:

• Beregeningssystemen en besproeiingscomputers
• Diverse zaden (bloem-, groente-, fruit- en kruidenzaden)
• Bomen (inclusief bonsaibomen en fruitplanten)
• Klimplanten zoals clematis en hortensia’s
• Kamerplanten en bodembedekkers
• Tuintoebehoren zoals draagbare slangenboxen en druppelsystemen

Hoe zorgen jullie dat planten gezond aankomen?

We gebruiken speciale biologische afbreekbare beschermhoezen, vochtregulerend materiaal en geconditioneerde verpakkingen voor zaden. Kwetsbare pakketten worden duidelijk gelabeld als “levende planten” voor extra zorg tijdens transport.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren veilige betalingen via:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet in verwerking zijn genomen (binnen 24 uur na plaatsing). Neem hiervoor direct contact met ons op via [email protected].

Wat zijn jullie verzendopties?

We bieden twee verzendmethoden:

1. Standaard verzending (via DHL of FedEx): €12,95, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis verzending (via EMS): Gratis bij bestellingen boven €50, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). Daarna begint de verzendtijd.

Leveren jullie wereldwijd?

We leveren aan de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden. Controleer voor het bestellen altijd de douaneregels van uw land voor plantenimport.

Wat is jullie retourbeleid?

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren:

• Levende planten moeten in originele staat worden geretourneerd
• Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om een retour aan te vragen
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd

Mijn plant is beschadigd aangekomen, wat nu?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. We zullen u zo snel mogelijk helpen met een oplossing.